Customer Service Tool Administrator 50-100%

Dosenbach Ochsner & Companies ist das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Mit rund 400 Filialen und über 5000 Mitarbeitenden haben wir uns einen grossen Namen gemacht. Als Teil der Deichmann SE freuen wir uns, unsere Liebe zu Schuhen und Sport mit der Welt zu teilen. Zu uns gehören die Unternehmen Dosenbach, Ochsner Shoes, OCHSNER SPORT und Snipes.

Für unser elf-köpfiges Team suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine:n Customer Service Tool Administrator. Die neu geschaffene Position bietet dir die Möglichkeit, unsere Kundenservice-Tools aktiv mitzugestalten und Prozesse von Grund auf zu optimieren.

In dieser Funktion betreust du unsere Kundenservice-Tools, optimierst Prozesse und unterstützt das Team bei neuen Funktionen, Schnittstellen und Projekten zur Weiterentwicklung der Systemlandschaft.

Dein Aufgabengebiet:

• Administration und Konfiguration von Kundenservice-Tools wie Zendesk, Babelforce und vergleichbaren Systemen
• Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen, Schnittstellen und Integrationen
• Analyse und Optimierung von Supportprozessen in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Benutzeranleitungen
• 1st- und 2nd-Level-Support für interne Anwender:innen
• Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Kundenservice
• Identifikation und Einbringen von Verbesserungspotenzialen in System- und Arbeitsabläufen
• Mitwirkung an der technischen Weiterentwicklung der Kundenservice-Tools für alle Deichmann Länder im internationalen Umfeld

Unsere Anforderungen:

• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre im IT-Umfeld oder in einem serviceorientierten, IT-nahen Arbeitsumfeld; ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil
• Erste praktische Erfahrung in einem IT-Umfeld erleichtert dir den Einstieg
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie eine hohe technische Affinität und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit zeichnen dich aus
• Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau
• Analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise und Lösungsorientierung gehören zu deinen Stärken
• Als Teamplayer bringst du Geduld mit und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen

Bei uns wird FORTSCHRITT grossgeschrieben. Wir bieten die Möglichkeit zur stetigen beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. HERZBLUT treibt unsere Mitarbeiter:innen täglich an. Wir lieben die Dynamik im Retail, haben eine Leidenschaft für Sport und Mode. Bei uns wird viel Wert auf eine offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung gelegt. Gemeinsam sind wir stärker, TEAMSPIRIT wird aktiv gelebt. Beruf und Freizeit zu verbinden ist LEBENSWERT. Du profitierst u.a. von 6 Wochen Ferien, flexiblen Arbeitsmodellen, Homeoffice Möglichkeiten, Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätzen und Essensbons.

Du willst deine Fähigkeiten im Umgang mit Kundenservice-Tools weiterentwickeln und gleichzeitig das Team mit deinem Know-how unterstützen? Wenn du offen, kommunikationsstark bist und dich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlst, freuen wir uns auf deine Bewerbung direkt über unser Online-Tool!

(Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)