IT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2653]

Freestar-Informatik AG
Zürich
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  • 6/25/2025
  • 100%
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Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Für unseren Kunden, eine kantonale Verwaltung in Zürich, suchen wir eine dienstleistungsorientierte, kommunikative und verantwortungsbewusste Persönlichkeit als

IT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2653]


Ihre Aufgaben
  • Entgegennahme und Erfassung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen der Systemnutzenden 
  • Erste Analyse und Klassifikation der Anliegen zur effizienten Weiterverarbeitung 
  • Selbstständige Behebung einfacher Störungen per Remote-Zugriff (First-Level-Support) 
  • Beantwortung von Benutzerfragen sowie Bereitstellung pragmatischer Sofortlösungen 
  • Weiterleitung komplexer Störungen an die zuständigen Fachstellen 
  • Laufende Information der Nutzenden über Systemstörungen und betrieblichen Änderungen 
  • Pflege von Störungsstatistiken sowie Erstellung von Kurzanleitungen und Dokumentationen 
  • Unterstützung der Nutzenden im sachgerechten Einsatz der Systemen

Ihr Profil
  • Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder eine gleichwertige Qualifikation im IT-Umfeld 
  • Mehrjährige Erfahrung als Service Desk Mitarbeiter:in, idealerweise im First-Level-Support 
  • Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Tool (z. B. ServiceNow, BMC)
  • Gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere im Incident- und Request-Management 
  • Hervorragende analytische Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
  • Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
  • Deutschkenntnisse auf Niveau C1 sind zwingend Notwendig, jede weitere Sprache ist von Vorteil 
  • Einwandfreier Leumund

Ihre Chance
  • Zentral gelegener Arbeitsplatz in Zürich
  • Möglichkeit auf Homeoffice 
  • Weiterbildungsmöglichkeiten durch Temptraining 
  • Arbeiten bei einem der grössten Arbeitgeber des Kantons Zürich  

Details zu dieser Stelle
  • Stellenantritt per 14. Juli 2025
  • Arbeitsort Zürich
  • Befristetes Anstellungsverhältnis für 12 Monate mit Option auf Verlängerung 
  • Vollzeitstelle 100%

Contact

Felix Maack
+41 44 360 93 03