IT Kundenbetreuer:in / Support Specialist (m/w/d) 80–100%

Seit rund 30 Jahren ist BAMBUS EDV Consutling GmbH ein etabliertes Unternehmen in der Schweiz, welches seine Kunden von der Beratung bis zur Umsetzung in EDV-Projekten begleitet. Mit Standorten in Kriens LU und Eyholz VS suchen wir für unser Team in Kriens asap dich als

Du liebst es, Menschen zu helfen und Technik ist genau dein Ding? Bei uns bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden du hörst zu, analysierst, beruhigst im Störungsfall und bringst Lösungen ans Ziel. In einem Team, das zusammen anpackt, bekommst du Verantwortung, Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, dich fachlich weiterzuentwickeln.

Wir begleiten unsere Kunden als kompetenter Partner von der Beratung über Projektumsetzung bis hin zu Wartung und Support mit kurzen Entscheidungswegen und einer familiären Atmosphäre.

DEINE AUFGABEN

• Du übernimmst die Kundenbetreuung im 1st/2nd Level: telefonisch, remote und vor Ort.
• Du nimmst Störungen und Anliegen entgegen, priorisierst sie, kommunizierst aktiv und findest professionelle Lösungen.
• Du unterstützt unsere Kunden im Umgang mit Microsoft-Umgebungen und gängigen Business-Tools.
• Du pflegst Tickets, dokumentierst Lösungen verständlich und sorgst dafür, dass Wissen im Team verfügbar bleibt.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme, schlägst Verbesserungen vor und hilfst mit, Prozesse & Services laufend zu optimieren.
• Je nach Erfahrung übernimmst du Teilprojekte (Rollouts, Onboarding, Standardisierung, Automationen).

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ/FH) oder vergleichbare Praxiserfahrung im IT-Support/Service Desk.
• Du bist kommunikativ, empathisch und kannst technische Themen einfach erklären, auch wenn es mal brennt.
• Solide Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365/Office sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerk, AD und Security.
• Erfahrung mit Ticketing-Tools und strukturierter Fehleranalyse (Troubleshooting) ist ein Plus.
• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
• Deutsch fliessend; Englischkenntnisse von Vorteil.

DEINE ENTWICKLUNG

Du erhältst genügend Zeit und gezielte Unterstützung, um dich mit unseren Produkten und Prozessen vertraut zu machen. Schritt für Schritt übernimmst du mehr Verantwortung, abgestimmt auf deine Stärken und deine Entwicklung.

WIR BIETEN

• Moderne Arbeitsplätze, ein hilfsbereites Team und kurze Entscheidungswege.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Marktgerechte, leistungsorientierte Entlöhnung sowie Kostenbeteiligung am Mobile-Abo.
• Offerierte Getränke (Kaffee/Mineral).
• Teamspirit: gemeinsame Pausen, Events und wenn du willst auch eine Runde am Töggelikasten.

SO BEWIRBST DU DICH

Klingt spannend? Dann schick uns deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail. Wir freuen uns auf dich! Lass uns wissen, wann du starten kannst und welche Gehaltsvorstellungen du hast. Wir kommunizieren offen und direkt.