Coordinateur.trice Gestion de Crise (H/F)

Au sein d’un client confidentiel, acteur majeur de son secteur, vous jouerez un rôle central dans la coordination de la gestion de crise autour d’un événement stratégique.

Vous pilotez la préparation, l’animation et le suivi de la cellule de crise, en orchestrant l’intervention de multiples équipes métiers et techniques (réseau, systèmes, développement, cybersécurité, support) pour garantir la continuité de service et la maîtrise des risques tout au long de l’événement.

• Préparer les plans de gestion de crise : scénarios, processus d’escalade, plans de communication et procédures d’action.

• Coordonner les équipes opérationnelles et conduire des tests/exercices de simulation pour anticiper les situations critiques.

• Assurer le pilotage en temps réel lors de l’événement : gestion des incidents majeurs, priorisation des actions, animation des points de situation et communication vers la direction.

• Conduire les retours d’expérience (RETEX), identifier les axes d’amélioration et suivre les plans d’action visant à renforcer la résilience organisationnelle et technique.

Compétences techniques

• Expérience confirmée en gestion de crise ou d’incident majeur IT (Incident / Problem Management, continuité d’activité).

• Vision transverse des environnements infrastructures, réseaux, systèmes, développement, cybersécurité et outils de supervision / ticketing.

• Solides compétences de chef de projet : planification, coordination multi-acteurs, comités, reporting et gestion d’interfaces externes.

• Familiarité avec les méthodes et outils de gestion de crise, d’incident et de communication opérationnelle.

• Excellente communication écrite et orale en français ; capacité à vulgariser entre profils techniques et non techniques.

• Disponibilité ponctuelle pour des astreintes et une présence renforcée lors d’événements critiques.

Aptitudes et savoir-être

• Leadership et légitimité en contexte de stress, capacité à décider vite et avec discernement.

• Sens aigu des priorités, sang-froid, vision globale associée à une rigueur opérationnelle.

• Aisance relationnelle et empathie, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

• Rigueur, organisation, orientation résultat et culture du service client.

• Esprit d’analyse, goût du retour d’expérience et sens de l’amélioration continue.

• Autonomie, proactivité et force de proposition auprès de la direction comme des opérationnels.