Customer Billing & Booking Administrator

L’Administrateur(trice) Facturation Clients & Enregistrement des Commandes est responsable du traitement complet des commandes et de la facturation, en veillant à l’exactitude et à la ponctualité des opérations pour les installations d’ascenseurs, les contrats de maintenance et les services de réparation.
Ce rôle joue un rôle clé au sein de l'équipe Finance en garantissant l’exactitude des enregistrements clients et le suivi rigoureux des comptes.

Le candidat idéal se distingue par une grande attention au détail, un excellent sens du service client et une capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle dans un environnement dynamique.

Enregistrement des commandes (Order Booking)

• Traiter et enregistrer avec précision les commandes clients (installations, contrats de maintenance, modernisations).

• Vérifier la conformité des informations de commande avec les politiques internes et les accords commerciaux conclus avec les clients.

• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Opérations pour garantir la saisie rapide et exacte de toutes les demandes.

Facturation Clients

• Préparer et émettre les factures pour les contrats de maintenance, les installations, modernisations et interventions de réparation.

• Vérifier que les factures correspondent aux contrats, devis, prestations réalisées ou travaux supplémentaires.

• Résoudre rapidement les écarts de facturation en coordination avec les équipes internes et les clients.

Relation Client

• Répondre aux demandes d’information liées à la facturation ou aux commandes, en fournissant des réponses claires, professionnelles et orientées solutions.

• Gérer les réclamations et escalades liées à la facturation en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Amélioration continue des processus

• Identifier les opportunités d’amélioration au sein des processus de commande et de facturation.

• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser l’efficacité, la précision et le service client.

Conformité & Documentation

• S’assurer que toutes les opérations sont réalisées en conformité avec les politiques internes et les exigences réglementaires.

• Maintenir une documentation organisée, complète et à jour concernant les commandes, factures et paiements.

• Expérience confirmée en facturation, comptabilité clients ou administration des commandes, idéalement dans l’industrie (construction, fabrication ou ascenseurs).

• Aisance avec les systèmes comptables/ERP et très bonne maîtrise d’Excel.

• Langues : Bonne maîtrise du français ; allemand/suisse allemand ou italien sont un avantage.