AI Manager Customer Interaction (alle)

Deine Aufgaben

• Du identifizierst, bewertest und priorisierst neue AI-Potenziale gemeinsam mit Plattform-Product-Ownern, der Programmleitung und relevanten Stakeholdern
• Die Konzeption, Planung und Koordination von AI Use Cases über alle digitalen Kundeninteraktionsplattformen hinweg (Group CRM, Kundenportal, Customer Data Hub) liegt in deiner Verantwortung
• Du überwachst Budgets und Kosten auf Ebene einzelner AI Use Cases
• Du leitest die Community «AI in der Kundeninteraktion» und förderst den Wissensaustausch sowie Skill-Aufbau in enger Abstimmung mit der konzernweiten AI-Initiative
• Im aktiven Austausch mit anderen Bereichen und der Group AI Initiative erkennst und koordinierst du frühzeitig Entwicklungen, Projekte und neue Ideen
• Du analysierst AI-Trends und Technologien, leitest Empfehlungen ab und kommunizierst AI-Vorhaben intern wirkungsvoll, um Verständnis und Sichtbarkeit zu stärken

Das bringst du mit

• Sehr gutes Verständnis von AI-Technologien, Trends, Risiken und Limitationen sowie die Fähigkeit, Mehrwert für das Business abzuleiten
• Vertrautheit mit AI-Governance, Responsible-AI-Prinzipien und relevanten Compliance-Anforderungen (z. B. Datenschutz, Transparenz)
• Stärke in der Priorisierung von AI Use Cases mit Product Ownern, Programmleitung und Stakeholdern innerhalb vorgegebener Budgets
• Proaktive, innovative Haltung und Freude an Verantwortung, insbesondere bei der Weiterentwicklung der Community «AI in der Kundeninteraktion»
• Disruptives Mindset zur Entwicklung und Umsetzung transformativer AI-Strategien und neuer Kundenerlebnisse
• Erfahrung in der Führung komplexer, bereichsübergreifender Initiativen sowie starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten in Deutsch und Englisch

Fragen zur Bewerbung

Florian Witschi

Recruiting Partner

florian.witschi@bkw.ch

Fragen zur Stelle

Bewerbe dich online auf bkw.com/jobs