Lead Service Manager 80% (gn)

SPS ist ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Services, innovativer Dienstleistungen im intelligenten Datenmanagement sowie für die hybride Arbeitswelt. Schweizer Qualität, kombiniert mit globaler Präsenz, tiefer Branchenkenntnis und neusten Technologien, machen SPS zu einem verlässlichen Partner für die Transformation von Unternehmen.

Mit ganzheitlichen End-to-End-Lösungen unterstützt SPS Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse effizienter, agiler und zukunftsorientiert zu gestalten. Über 8.500 Mitarbeitende und spezialisierte Partner betreuen Kunden in mehr als 20 Ländern – mit einem Schwerpunkt auf den Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheit.

Als Service Excellence Manager entwickelst du unsere Reporting-, Analyse- und Steuerungslandschaft im Service Management kontinuierlich weiter. Mit deinem Blick für Daten, Prozesse und Automatisierung schaffst du Transparenz, unterstützt fundierte Entscheidungen und leistest einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Dabei vertrauen wir auf deine Expertise und geben dir den nötigen Freiraum, bestehende Strukturen zu hinterfragen und nachhaltig weiterzuentwickeln.

• Weiterentwicklung von Reporting-, Dashboard- und Analyse-Lösungen im Service Management
• Erstellung und Optimierung von SLA-, KPI-, Qualitäts-, Kosten- und Forecast-Reportings
• Analyse von Servicekennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen
• Sicherstellung einer hohen Datenqualität und Transparenz in der Service-Steuerung
• Identifikation und Automatisierung manueller Reporting- und Analyseprozesse
• Weiterentwicklung von Reporting-Tools, Datenstrukturen und Service-Management-Prozessen
• Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Management, Kunden und interne Stakeholder
• Unterstützung der Service Manager bei Service Reviews, Kundenmeetings und Analysen
• Koordination von Verbesserungsinitiativen im Bereich Reporting, Datenmanagement und Service Excellence
• Enge Zusammenarbeit mit Service Management, Client Management, IT und weiteren Fachbereichen
• Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Kundenmeetings und Service Reviews inklusive Aufbereitung relevanter KPI-, SLA- und Performance-Daten.
• Unterstützung bei Eskalationen sowie Mitwirkung bei Changes, Optimierungsinitiativen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche, technische oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Reporting, Controlling, Operations oder einem vergleichbaren Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Excel sowie Erfahrung mit Reporting- und BI-Lösungen
• Erfahrung mit Power BI, SQL oder vergleichbaren Daten- und Analysewerkzeugen von Vorteil
• Verständnis für KPI-, SLA- und Performance-Management
• Hohe Affinität für Daten, Prozesse, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung
• Analytische, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein einwandfreier Strafregister- sowie Betreibungsregisterauszug wird vorausgesetzt

• Ein zukunftsorientierter Arbeitgeber, der die Digitalisierung der Schweizer Wirtschaft vorantreibt
• Ein dynamisches Umfeld in einer Schweizer Unternehmung mit globalen Strukturen
• Zentraler Arbeitsplatz in Glattbrugg mit Möglichkeit zum Homeoffice
• Beteiligung an Reka-Checks sowie Gesundheitsvorsorge/ Fitnessabo
• Zuschüsse für ÖV-Abos und gratis Business Halbtax-Abo
• Attraktive Mitarbeiterrabatte für viele Marken und Produkte

Wir setzen uns aktiv für Gleichstellung und Diversität ein. Alle qualifizierten Bewerbenden werden unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Beeinträchtigung berücksichtigt.

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