Firmenbeschreibung
Unsere Mitarbeitenden tragen durch ihre Kompetenz, ihre Leidenschaft und ihr Engagement massgeblich zum Erfolg der bei ETA SA Manufacture Horlogère Suisse produzierten Swiss-Made-Uhren, -Uhrwerke und -Komponenten bei. Unser Unternehmen gehört zu Swatch Group, dem weltweit grössten Uhrenkonzern mit 17 renommierten Marken und zahlreichen Produktionsgesellschaften, die sowohl in der Uhrenherstellung als auch in anderen Industriebereichen hochspezialisiert sind.
Die Herausforderungen der Digitalisierung sind allgegenwärtig. Rund um dieses Thema wurden mehrere grosse Programme innerhalb der IT-Abteilung identifiziert (Organisation, Mindset, Business Alignment, Sicherheit usw.). In Zusammenarbeit mit unseren Business-Partnern ist die Entwicklung dieser Programme ein zentrales Element für eine nachhaltige Zukunft.
In unserer IT-Operations & Workplace Services Abteilung bieten wir dir die Möglichkeit, Sie aktiv in Ihrer Position einzubringen und Sie an der Entwicklung der Abteilung zu beteiligen als
Digital Service Desk - ICT Supporter (w/m)
Stellenbeschreibung
- Eingabe von Problemfällen und Anfragen für First und Second Level Support in das Ticketing-Tool, Bearbeitung sowie Status-Nachverfolgung der Serviceanfragen und laufenden Fällen. Verfolgung und Dokumentation der Tickets in unserem Ticketing-System, um Nutzeranfragen zu bearbeiten, zu priorisieren und zuzuweisen.
- Koordination der IT-Ressourcen sowie Betriebsaufgaben.
- Einrichtung von Arbeitsplätzen.
- Zusammenarbeit bei IT-Projekten.
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder Weiterbildung zum Informatik-Supporter SIZ II oder ICT.
- Gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Beherrschung der folgenden wichtigen Microsoft-Umgebungen: Windows 10/11, Office/365, MS-Teams, SCCM und Active Directory.
- Beherrschung der ITSM-Tools - Remedy, Service Now.
Berufliche Anforderungen
- Selbstständige, flexible Arbeitsweise mit ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen und hohem Verantwortungsbewusstsein sowie guten organisatorischen Fähigkeiten.
- Stressresistenz, Zuverlässigkeit und Diskretion. Sie arbeiten strukturiert, sind kommunikativ und schätzen den täglichen telefonischen Kontakt mit Kunden.
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung und gute Teamfähigkeit sind selbstverständlich.
Sprachen
- Sie sprechen fliessend Deutsch oder Französisch und haben gute Kenntnisse der anderen Sprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Firmenadresse
ETA SA Manufacture Horlogère Suisse
2540 Grenchen
Kontaktperson
Sara von Kaenel
Human Resources Business Partner