Contexte
Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT Helpdesk basée au siège à Genève, nous recherchons un(e) IT Desktop Support Analyst expérimenté(e) pour assurer le support utilisateurs niveau 1, 2 et 3, en proximité sur le site principal et en support à distance pour d'autres bureaux européens.
Vous serez rattaché(e) au Workplace Manager et jouerez un rôle clé dans la qualité de service, la continuité opérationnelle et l'amélioration continue des environnements postes de travail.
Vos missions principales
- Assurer le support poste de travail / infrastructure / téléphonie / visioconférence / smartphones (N1 & N2) pour les utilisateurs basés à Genève et en remote pour d'autres sites en Europe
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes utilisateurs
- Enregistrer toutes les demandes dans l'outil ITSM et garantir un suivi jusqu'à clôture (SLA)
- Escalader les cas complexes vers le support niveau 2/3 (Global Systems Team)
- Participer à la rédaction de rapports d'incidents et à l'enrichissement de la base de connaissances (Knowledge Base)
- Appliquer les patchs OS, mises à jour et upgrades en respectant les procédures de change management
- Contribuer aux actions de maintenance proactive et à l'amélioration continue des services Workplace
- Participer aux projets IT d'innovation, d'évolution et de modernisation des outils/infrastructures
- Être flexible : possibilité d'interventions ponctuelles en dehors des heures de bureau (travaux essentiels)
Environnement & outils
- ITSM basé sur ServiceNow
- Gestion de parc / Workplace
- Microsoft Windows / Desktop
- Office 365
- Support et configuration terminaux iOS via Intune / Airwatch
- Téléphonie / Visioconférence / mobilité
Profil recherché
Compétences techniques (Hard Skills)
- Excellente maîtrise du support Windows / postes de travail / LAN
- Expertise sur la configuration et le support des terminaux iOS (iPhone/iPad)
? Intune / Airwatch - Bonne connaissance d'Office 365
- Connaissance d'un outil ITSM et des processus ITIL (idéalement ServiceNow)
- Connaissance des outils et environnements liés au trading / market data (fortement apprécié) :
Bloomberg Terminal, Thomson-Reuters EIKON, ICE, Broker-box, etc.
Compétences relationnelles (Soft Skills)
- Excellente communication et sens du service
- Capacité à interagir avec des utilisateurs exigeants (incluant des profils trading)
- Bonne gestion du stress, réactivité, autonomie
- Esprit d'équipe, rigueur, sens des priorités
Langues
- Anglais courant (oral et écrit) - obligatoire
- Français - fortement apprécié
Conditions
- Poste basé à Genève
- Démarrage :ASAP
- Try & Hire (intégration possible après période de mission)