vor 7 Tagen

Customer Service Transformation / (Junior) Business Application Owner - Service Applications

Swisscard AECS GmbH

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Customer Service Transformation / (Junior) Business Application Owner - Service Applications




 



Customer Service Transformation / (Junior) Business Application Owner - Service Applications



Business Transformation, Digitization, portal, self servicing,  alles keine Fremdwörter für Sie?

Arbeitsort: Horgen


In dieser neu geschaffenen Subject Matter Expert Rolle (ohne personelle Führungsverantwortung) tragen Sie massgeblich zur erfolgreichen Transformation unserer Operations Einheit zu einem Value Center bei. Der Kunde und die Serviceerbringung liegen Ihnen ebenso am Herzen wie die Vereinfachung, Nutzenmaximierung und Weiterentwicklung der technischen Arbeitsmittel unserer Kundendienstmitarbeitenden aus fachlicher Optik (z.B. Portal, Self Servicing  etc.).


IHRE ZUKÜNFTIGE ROLLE



  • Durch Ihr vorausschauendes und weitsichtiges Denken erkennen sie die fachlichen Maximierungsmöglichkeiten des System-/Applikationsnutzens im Bereich Service Applikationen  für Operations und entwickeln agil Lösungen, die von unseren Kunden geschätzt werden (B2C)

  • Gekonnt identifizieren sie Automatisierungs-, Vereinfachungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten und haben ein Auge für erweiterte Nutzungsmöglichkeiten

  • Sie gestalten gerne aktiv mit, verkaufen Ihre Ideen überzeugend und gewinnen Entscheidungsträger gekonnt für sich und Ihre Vorhaben

  • Fachkundig erstellen Sie solide Business Cases und setzen identifizierte Verbesserungen selbstständig oder durch Mitarbeit in x-funktionalen Teams um

  • Verlässlich und in enger Zusammenarbeit mit diversen Abteilungen und Systemlieferanten, stellen Sie Anpassungen an veränderte/neue Business Anforderungen sicher

  • Sie behalten gekonnt den Überblick über die Change Request Eingaben und Priorisierungen innerhalb Operations und meistern die Herausforderungen strukturiert und lösungsorientiert

  • Systeme/Applikationskosten, die im Operations anfallen haben Sie jederzeit im Blick und unter Kontrolle

  • Daten zu analysieren, Erkenntnisse zu gewinnen und Managementinformationen zusammen zu stellen fällt Ihnen leicht


Abhängig von der Erfahrung und Seniorität der Kandidatin / des Kandidaten ist die Stelle im mittleren bzw. Kader angesiedelt.





IHRE ERFAHRUNG



  • Sie bringen 2-5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position mit, haben erfolgreich eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung absolviert und können Erfolge im Bereich digitale Transformation und Operations vorweisen

  • Ihre Leidenschaft für den Kundendienst, gepaart mit Ihrem grossen Interesse an Projektarbeit und Prozess-Analyse und Ihre Affinität zu Digitalisierungsthemen ist Ihr persönliches Erfolgsrezept

  • Sie haben Erfahrung im Konzipieren aus fachlicher Sicht von GUIs, Portalen, Apps und im Thema Kundenfokus (keine Programmierungskenntnisse nötig)

  • Versiert kommunizieren und schreiben Sie in Deutsch und Englisch.






SIE ERLEBEN BEI UNS


Swisscard bietet Ihnen Freiraum, Ihre Erfahrungen und Ideen einzubringen und umzusetzen. Über alle Hierarchien sind wir per Du und pflegen in einem fordernden Umfeld einen unkomplizierten Umgang. Auf Kostüm, Anzug mit Krawatte verzichten wir. Die Entscheidungswege sind kurz. Unser Restaurant mit Terrasse und Seeblick lädt zum gemeinsamen Mittagessen und internen Networking ein.
Zudem bieten wir Sportmöglichkeiten im hausinternen Fitnessstudio und in der umliegenden Natur.


Für diese Position akzeptieren wir ausschliesslich Direktbewerbungen.


KONTAKT


Swisscard AECS GmbH, Andrea Koellmann, Human Resources. Bitte bewerben Sie sich ausschliesslich online.