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IT Service Desk & 2nd Level Product Support Specialist

Haufe-umantis AG

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Wir punkten in Sachen:Referenzen: mit 1000 namhaften in- und ausländischen Kunden wie Migros, Swisscom, Daimler und ZeissInnovation: mit unseren webbasierten Softwarelösungen im Bereich…

IT Service Desk & 2nd Level Product Support Specialist

Wir punkten in Sachen:

Referenzen: mit 1000 namhaften in- und ausländischen Kunden wie Migros, Swisscom, Daimler und Zeiss

Innovation: mit unseren webbasierten Softwarelösungen im Bereich Talentmanagement und unserem Bottom-Up-Ansatz
Nutzerfreundlichkeit: mit unserem 80:20-Prinzip bei Funktionalitäten und Anwendungsoberflächen bei Millionen von Usern weltweit
Laufbahn: mit unserer massgeschneiderten Mitarbeiterförderung und -entwicklung
Menschlichkeit: mit unserem Teamzusammenhalt und freundschaftlicher Offenheit und unsere demokratischen Unternehmenskultur
Dynamik: mit unseren spannenden Teamevents, z.B. unseren Fussballtischturnieren

Du liebst es, Sachverhalten auf den Grund zu gehen und bleibst dran, bis eine Lösung gefunden wird?Du freust dich darauf, Kundenanfragen zu analysieren und in enger Zusammenarbeit mit anderen Teams umzusetzen?Du bist stolz darauf, als kompetenter Ratgeber Auskünfte an Kunden, Partner und Mitarbeiter zu geben?Du hast ein Flair für die Koordination von Fehlermeldungen und behälst die Bearbeitung durch die Spezialisten stets im Blick?

...und nicht zuletzt bleibst Du auch in hektischen Situationen stets ruhig, handelst freundlich und stets im Dienst der Kunden.

Deine Aufgaben:

 

  • Nach Implementierung unserer Software bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden (schriftlich und telefonisch)
  • Du löst anspruchsvolle technische und inhaltliche Kundenanfragen
  • Du bietest kompetente Beratung bei allen Fragen zur Benutzung unserer Lösungen, unserer Produktpalette sowie der Kundenaufträge
  • Möglichkeit zur aktiven Mitarbeit bei Kundenprojekten ist bei uns gegeben
  • Für unsere Kunden bietest Du Unterstützung mit Beratung in Prozessabläufen
  • Bug-Erfassung und Unterstützung der Produktentwicklung bei der Analyse und Lösung von Problemen liegen in Deinen Händen
  • Du trägst dazu bei, unsere internen IT Support-Prozesse zu optimieren

Was dich erwartet:

 

  • Eine verantwortungsvolle Aufgabe, unternehmerische Gestaltungsmöglichkeiten und herausfordernde Ziele
  • Spannende nationale wie internationale Projekte
  • Teamgeist - in einem engagierten, leistungsstarken und multikulturellen Team
  • Transparentes, dynamisches und agiles Umfeld mit flacher Hierarchie
  • Demokratische Unternehmenskultur
  • Moderner Arbeitsplatz in einem stark wachsenden Unternehmen
  • Flexible Arbeitsbedingungen

Was du mitbringen solltest:

 

  • Den Willen, unsere Kunden zu Fans zu machen !
  • Hohe Kundenorientierung, Genauigkeit und Teamorientierung
  • Sympathische, kommunikative Art und Freude am Umgang mit Kunden
  • Technische Ausbildung mit Berufserfahrung in Software- und 2nd Level Support
  • Rasche Auffassungsgabe, lösungsorientiertes Angehen von Problemen und eine analytische Denkweise
  • Fähigkeit zur einfachen Darstellung komplexer Sachverhalte
  • Sehr gute IT-Kenntnisse, besondere Affinität zum Internet und zu Web-Lösungen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
Außerdem ist uns wichtig, dass Du eine verantwortungsbewusste und belastbare Persönlichkeit bist.

Wir akzeptieren ausschliesslich Direktbewerbungen und berücksichtigen keine Dossiers von Personalberater oder Personalvermittler.

Kontakt

Haufe-umantis AGDaryl Alther

recruiting@haufe.com

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