vor 11 Tagen

Kundenberaterin/Kundenberater Beratungscenter Spezialgeschäfte

Basler Kantonalbank

  • Anstellungsart
  • Position

Kundenberaterin/Kundenberater Beratungscenter Spezialgeschäfte

Motiviert, leistungsfähig und veränderungsbereit. So sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Basler Kantonalbank. Die Basler Kantonalbank, die untrennbar mit Basel verbunden ist und sich für eine lebenswerte und wirtschaftlich erfolgreiche Region engagiert.

Das Beratungscenter ist für die Retailkunden die erste Ansprechstelle im telefonischen und digitalen Kundenkontakt für sämtliche Bankanliegen. Die bedürfnisgerechte Beratung, das Erkennen und Ausschöpfen von Kundenentwicklungspotential sowie die Gewinnung von Neukunden stehen im Vordergrund.

Für unser Team Spezialgeschäfte suchen wir Verstärkung.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

  • Qualifizierte Beratung zu Produkten und Dienstleistungen über sämtliche Kanäle (Telefon, Chat, Video, Email, etc)
  • Erkennen von Kundenbedürfnissen und Nutzung von Verkaufschancen, Potentialerhebung sowie Vermittlung in die Filiale oder an die entsprechenden Fachstellen
  • Kundenbetreuung als Fachspezialist mit Spezialgebiet Auslandskunden, AIA/Fatca, Erbfälle
  • Bedarfsgerechter Verkauf bzw. Generierung von Verkaufschancen unter Anwendung des definierten Beratungsprozesses
  • Entgegennahme und Behandlung von Reklamationen
  • Unterstützung bei Marktbearbeitungskampagnen
  • Fallabschliessende Erledigung der Kundenanliegen sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachstellen
Anforderungsprofil
Für diese abwechslungsreiche Tätigkeit wenden wir uns an Kandidatinnen und Kandidaten, die folgendes Profil erfüllen: 
  • Abgeschlossene, kaufmännische Berufsausbildung in der Finanzbranche (von Vorteil mit SAQ- Zertifizierung in der Kundenberatung)
  • Drei bis fünf Jahre Erfahrung in der Kundenberatung mit guten Kenntnissen der Basisprodukte und Dienstleistungen im Bankwesen (von Vorteil)
  • Erfahrung im Erkennen von Kundenpotential, positive Einstellung zu Vertriebskampagnen und Verkaufsflair
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit hoher Leistungsbereitschaft
  • Teamfähigkeit
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit bzw. Sprachgewandtheit in Deutsch sowie gute mündliche Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch (fliessend) von Vorteil
  • Routinierte Anwendung der MS-Office Palette und von Vorteil der Bankenapplikation Avaloq
  • Affinität für neue Medien und digitale Kanäle
Fachliche Auskünfte
Herr Jérôme Koopmann, Leiter Beratungscenter Special Service, Tel. 061 266 30 95
Kontakt