vor 12 Tagen

Leiter/in Customer Service Center

Suva Hauptverwaltung

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Leiter/in Customer Service Center

in Luzern

Sie sind zugkräftig. Und Sie wollen sich für die Sicherheit und das Wohl unserer Kunden engagieren als

Leiter/in Customer Service Center

Wer wir sind

Das Customer Service Center der Abteilung Kommunikation und Marketing ist die kompetente Anlaufstelle bei Kundenanfragen und -beschwerden. Es dient als Drehscheibe bei der Interaktion zwischen den Kunden und der Suva (First-Level-Support). Wir suchen eine führungserfahrene, engagierte Persönlichkeit als Bereichsleiter/in.

Aufgaben

  • Fachliche und organisatorische Führung sowie strategische und operative Weiterentwicklung des Customer Service Centers entsprechend der Marktbearbeitungsstrategie
  • Coaching/Führung der direkt unterstellten Teamleitenden und der Mitarbeitenden
  • Etablierung einer starken Kundenorientierung
  • Gewährleistung der vereinbarten Leistungsgrössen (Servicelevel)
  • Prüfung und Umsetzung der Integration neuer bzw. vertiefter Leistungen in Absprache mit den Fachabteilungen und Agenturen
  • Einführung neuer Technologien sowie kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse
  • Sicherstellung des Informations- bzw. Kommunikationsflusses
  • Mitarbeit in bereichs- und abteilungsübergreifenden Projekten und Arbeitsgruppen

Wen wir erwarten

  • Studienabschluss (FH/Uni) mit Vertiefung im Marketing
  • Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Customer Service- / Contact Center-Umfeld
  • Kenntnisse im Projekt-/Prozessmanagement
  • Erfahrung mit Digitalisierungsprojekten
  • Technisches Know-how (ICT)
  • Erfahrung im Versicherungsbereich wünschenswert
  • Sicherheit in mündlicher und schriftlicher Ausdrucksweise in Deutsch; gute Französisch- und Italienischkenntnisse wünschenswert
  • Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Sehr gute kommunikative und organisatorische Kompetenzen
  • Sozialkompetenz, Lösungsorientierung und Durchsetzungskraft

Werden Sie ein Teil von uns

Die Suva bietet Prävention, Versicherung und Rehabilitation aus einer Hand.

Nähere Auskünfte erteilt:
Daniela Bassi, Abteilungsleiterin Kommunikation und Marketing, Tel. 041 419 54 55

www.suva.ch