vor 25 Tagen

Partner Operations Coordinator (w/m)

UPC Schweiz GmbH

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Gestalten Sie unsere Zukunft aktiv mit!
UPC als TV-und Breitbandunternehmen ermöglicht zwei Millionen Haushalten der Schweiz Zugang zu der Welt des Entertainment. Das Unternehmen gehört zum globalen Liberty Global Konzern und inspiriert und begeistert Mitarbeitende sowie Kunden gleichermassen mit innovativen Produkten und Dienstleistungen. So wird die Multimedia-Welt einfach und unkompliziert erlebbar.

Partner Operations Coordinator (w/m)

Zur Verstärkung unserer Abteilung Retention & Oubound Sales in Wallisellen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine kreative Persönlichkeit, die mit Energie und Begeisterung folgende Aufgaben übernimmt:

  • Quality Management (ca. 60%)
  • Anlaufstelle für unsere Outsourcing Partner (OSP) bei Fragen zu Retention, Sales Outbound und Base Management. Schnittstelle zwischen internen Partnern und den OSP‘s
  • Verantwortung für die Erreichung und Einhaltung der KPI’s bei den OSP’s
  • Unterstützung und Ausbildung der OSP’s im Bereich Quality und Sales
  • Kontinuierliche Optimierung der Qualitätsanforderungen in enger Zusammenarbeit mit dem mittleren Management
  • Kontinuierliche Optimierung der Verkaufsanforderungen in enger Zusammenarbeit mit dem Sales-Management
  • Initiierung und Leitung von Projekten (intern und bei den OSP’s) im Bereich Quality & Sales
  • Systemverantwortung für den Dialer im Call Center (ca. 40%)
  • Wahrnehmung einer Schnittstellenfunktion zum Provider des Dialers
  • Interne Anlaufstelle bei Anfragen zum Dialer
  • Erstellung von Dialer Reportings / Live-Reportings
  • Dialer-Schulung von neuen und bestehenden Kolleginnen und Kollegen im Customer Care (z.B. Coaches, Agenten, Teamleader)

Unsere Anforderungen:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung (im kaufmännischen Bereich oder IT-Umfeld)
  • Mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise in den Bereichen Customer Care/Call Center und/oder Coaching
  • Verhandlungssichere Französischkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Italienisch- und Englischkenntnisse von Vorteil
  • Sehr gute EDV Kenntnisse (MS Office, insbesondere Excel)
  • Offene Persönlichkeit mit ausgeprägten Präsentationsfähigkeiten
  • Vernetzte Denkweise und adressatengerechte Art zu kommunizieren
  • Reisebereitschaft (15 – 20% pro Quartal)

Für diese Position berücksichtigen wir keine Bewerbungen, die über Personalvermittlungsagenturen eingereicht werden.

Bei uns haben Sie die Perspektive, in einem spannenden und dynamischen Umfeld zu arbeiten. Wir bieten eine attraktive Entlöhnung, zeitgemässe Sozialleistungen und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung in einem internationalen Arbeitsumfeld. Ergreifen Sie Ihre Chance, die Zukunft von TV, Internet und Telefonie in der Schweiz aktiv mitzugestalten! Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung.