vor 9 Tagen

Service Operator ICT und Broadcast

SRG SSR

  • Arbeitsregion
  • Branche
  • Anstellungsart
  • Position

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Service Operator ICT und Broadcast

Die SRG SSR ist das Schweizer Service public-Unternehmen für elektronische Medien: Mit 17 Radio-, 7 Fernsehprogrammen
und online bieten wir in den vier Landessprachen eine vielfältige Berichterstattung in Politik und Wirtschaft, Sport,
Kultur und Unterhaltung, Wissenschaft und Bildung.

Der Servicedesk INIT überwacht mit modernsten technischen Einrichtungen die Erbringung von nationalen Business
Services im Bereich Programmverbreitung und IT. Im Rahmen des Event- und Incident Management Prozesses wird rund um die
Uhr die bestmögliche Serviceverfügbarkeit zusammen mit internen und externen Suppliern sichergestellt.

Zur Ergänzung des Teams im Service Desk suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen engagierten und
kommunikativen

Service Operator ICT und Broadcast 80% (m/w)

Was sind Ihre Aufgaben?

- Zentrales Monitoren (7x24h) der nationalen IT Services sowie aller SRG SSR Programme von den Studios via den
verschiedenen Verbreitungswegen bis zum Endkunden
- Gesamtkoordination innerhalb der Support Prozesse wie Event, Incident, Change
- Begleitung und Qualitätssicherung der nationalen Changes mit abschliessenden Servicekontrollen
- Einhaltung der Prozess Kennzahlen sowie des Informationsflusses zu Kunden, internen und externen Supporteinheiten
- Einleitung von Eskalationen und ersten Continuity Massnahmen
- Ereignisdokumentation im Service Management System (Ticketing)
- Bearbeiten von Kundenanfragen (B2B) für den Bereich Broadcast und IT Services
- Pikettdienst (7-8 Wochen pro Jahr)

Was bringen Sie mit?

- Abgeschlossene Lehre als Informatiker oder Multimediaelektroniker mit entsprechender Weiterbildung in der Informatik
- Grundkenntnisse in verschiedenen Übertragungstechnologien im Multi-Mediabereich
- Kenntnisse aus dem Broadcast oder Broadband Bereich sind von Vorteil
- Kenntnisse im Bereich von IT Services - und Systemarchitekturen sowie dessen Anwendungen und Zusammenhängen
- Anwenderkenntnisse im Umgang mit Ticketing und Überwachungssystemen
- ITIL Kenntnisse (mind. Foundation Level)
- Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie praktische Prozess- und Ablaufkenntnisse in den Bereichen Service Operation und
Service Transition
- Hilfsbereitschaft sowie engagiertes Bestreben nach Professionalität im Bereich Kundensupport
- Belastbarkeit, Organisations- sowie Koordinationstalent, um auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten
- Verhandlungssicher in Deutsch, sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zur unregelmässigen Schichtarbeit auch an Wochenenden und Feiertagen

Was können Sie erwarten?

Wir bieten Ihnen eine spannende, zukunftsorientierte und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem Umfeld verschiedenster
Technologien und Systeme, fortschrittliche Anstellungsbedingungen sowie gute Weiterbildungsmöglichkeiten.

Arbeitsort ist Zürich-Oerlikon.

Auskunft erteilt Ihnen:

Herr Thomas Föllmi Leiter INIT Servicedesk, Telefon: 044 305 68 06

Frau Esther Graf, HR-Beraterin, Telefon: 031 350 93 22

Haben wir Sie angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Onlinebewerbung.

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Die SRG SSR ist das Schweizer Service public-Unternehmen für elektronische Medien: Mit 17 Radio-, 7 Fernsehprogrammen
und online bieten wir in den vier Landessprachen eine vielfältige Berichterstattung in Politik und Wirtschaft, Sport,
Kultur und Unterhaltung, Wissenschaft und Bildung.

Der Servicedesk INIT überwacht mit modernsten technischen Einrichtungen die Erbringung von nationalen Business
Services im Bereich Programmverbreitung und IT. Im Rahmen des Event- und Incident Management Prozesses wird rund um die
Uhr die bestmögliche Serviceverfügbarkeit zusammen mit internen und externen Suppliern sichergestellt.

Zur Ergänzung des Teams im Service Desk suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen engagierten und
kommunikativen

Service Operator ICT und Broadcast 80% (m/w)

Was sind Ihre Aufgaben?

- Zentrales Monitoren (7x24h) der nationalen IT Services sowie aller SRG SSR Programme von den Studios via den
verschiedenen Verbreitungswegen bis zum Endkunden
- Gesamtkoordination innerhalb der Support Prozesse wie Event, Incident, Change
- Begleitung und Qualitätssicherung der nationalen Changes mit abschliessenden Servicekontrollen
- Einhaltung der Prozess Kennzahlen sowie des Informationsflusses zu Kunden, internen und externen Supporteinheiten
- Einleitung von Eskalationen und ersten Continuity Massnahmen
- Ereignisdokumentation im Service Management System (Ticketing)
- Bearbeiten von Kundenanfragen (B2B) für den Bereich Broadcast und IT Services
- Pikettdienst (7-8 Wochen pro Jahr)

Was bringen Sie mit?

- Abgeschlossene Lehre als Informatiker oder Multimediaelektroniker mit entsprechender Weiterbildung in der Informatik
- Grundkenntnisse in verschiedenen Übertragungstechnologien im Multi-Mediabereich
- Kenntnisse aus dem Broadcast oder Broadband Bereich sind von Vorteil
- Kenntnisse im Bereich von IT Services - und Systemarchitekturen sowie dessen Anwendungen und Zusammenhängen
- Anwenderkenntnisse im Umgang mit Ticketing und Überwachungssystemen
- ITIL Kenntnisse (mind. Foundation Level)
- Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie praktische Prozess- und Ablaufkenntnisse in den Bereichen Service Operation und
Service Transition
- Hilfsbereitschaft sowie engagiertes Bestreben nach Professionalität im Bereich Kundensupport
- Belastbarkeit, Organisations- sowie Koordinationstalent, um auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten
- Verhandlungssicher in Deutsch, sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zur unregelmässigen Schichtarbeit auch an Wochenenden und Feiertagen

Was können Sie erwarten?

Wir bieten Ihnen eine spannende, zukunftsorientierte und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem Umfeld verschiedenster
Technologien und Systeme, fortschrittliche Anstellungsbedingungen sowie gute Weiterbildungsmöglichkeiten.

Arbeitsort ist Zürich-Oerlikon.

Wir bieten Ihnen eine spannende, zukunftsorientierte und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem Umfeld verschiedenster
Technologien und Systeme, fortschrittliche Anstellungsbedingungen sowie gute Weiterbildungsmöglichkeiten.

Arbeitsort ist Zürich-Oerlikon.

Auskunft erteilt Ihnen:

Herr Thomas Föllmi Leiter INIT Servicedesk, Telefon: 044 305 68 06

Frau Esther Graf, HR-Beraterin, Telefon: 031 350 93 22

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