vor 25 Tagen

IT-Service Desk Mitarbeiter/in (1st Level)

fenaco/Bison

  • Arbeitsregion
  • Branche
  • Anstellungsart
  • Position

IT-Service Desk Mitarbeiter/in (1st Level)


 


IT-Service Desk Mitarbeiter/in (1st Level)


Der IT-Service Desk ist die "Visitenkarte" der fenaco Informatik gegenüber unseren Kunden. Als Single Point of Contact werden unsere Mitarbeiter mit den unter-schiedlichsten Problemstellungen konfrontiert. In diesem lebhaften und abwechslungsreichen Gebiet bringt jeder Tag neue Herausforderungen mit sich. Um unseren Kunden möglichst schnell und effizient zufrieden zu stellen, ist unser Support und Service Level Management nach den bewährten Grundsätzen des ITIL-Modells ausgerichtet.



Ihr Aufgabenbereich

  • Erfassen von Störungsmeldungen und Mitarbeit an deren Lösung per Mail und Telefon
  • Problemlösung im Bereich Windows Betriebssystem und Office Anwendungen
  • Benutzer Administration im Active Directory
  • Benutzer Administration und Job-Steuerung im Bereich von AS/400 Applikationen
  • Mitarbeit der Weiterentwicklung und Qualitätssicherung des IT-Service Desk
  • Pflege einer Wissensdatenbank
  • Übernahme von Pikettdiensten


Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännisch, technisch, Informatik)
  • Kenntnisse in Französisch für unsere Kunden in der Romandie
  • Stetige Weiterbildung (Zertifizierungen, eidg. Diplome im IT-Bereich)
  • Fundierte Kenntnisse der gängigen Microsoft Betriebssysteme, Office Anwendungen
  • Praktische Erfahrung in einem der Bereiche IT-Service Desk, Helpdesk, IT-Support oder ähnlich gelagerten Informatik-Dienstleistungen
  • Selbständiges Arbeiten und vernetztes Handeln, lösungsorientiert
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und analytisches Denkvermögen
  • Hohes Mass an Belastbarkeit und Bereitschaft zur Mitarbeit im Team


Der Betrieb unseres IT-Service Desk ist werktags in zwei Schichten eingeteilt, so dass eine durchgehende Öffnungszeit von 07:00 bis 17:30 Uhr gewährleistet ist. Ausserhalb dieser Zeit und an den Wochenenden wird, gemäss Planungsturnus, Pikettdienst geleistet.



Was wir bieten

  • Interessante und abwechslungsreiche Aufgabe in einer sehr heterogenen U nternehmensgruppe
  • Firmenkultur mit Freiraum zur persönlichen und betrieblichen Weiterentwicklung
  • Modern eingerichteten Arbeitsplatz
  • Optimalen ÖV-Anschluss und verkehrstechnisch guter Lage
  • Motiviertes Team sowie fortschrittliche Anstellungsbedingungen


Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung. Bei Fragen steht Ihnen Eliane Höltschi, HR Manager, Telefon +41 58 226 04 64 gerne zur Verfügung (Referenz ELHÖ684).