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Leiter Vertriebsinnendienst / Customer Service

WILHELM AG

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Leiter Vertriebsinnendienst / Customer Service

Kunden- und Prozessorientierung

Unser Auftraggeber ist die Pharma-Division eines internationalen Technologie konzerns, der unter anderem im Geschäftsbereich der Pharmaverpackungen international führend ist. Das Unternehmen ist mit Produktions- und Vertriebseinheiten in allen wichtigen Märkten kundennah vertreten. Höchste Kundenzufriedenheit und ein professionelles Management der Kundenbeziehungen sind in diesem dynamischen Umfeld essentiell.  Um professionell die internationalen Kundenbeziehungen zu managen suchen wir für den Standort in der Ostschweiz eine dynamische Führungspersönlichkeit (m/w) als 

Leiter Vertriebsinnendienst / Customer Service

Der Leiter Customer Service hat eine 100%-ige Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis der Verkaufs- und Geschäftstätigkeiten am Standort sowie über die übergeordneten Abläufe im Konzern. Der Leiter Customer Service stellt mit seinem Team sicher, dass Kundenbestellungen in Bezug auf Volumen, zeitliche Fristen, Qualität und weitere Anforderungen eingehalten werden. Er koordiniert an der Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb, Produktion und Versand.  Bei Veränderungen und Anpassungen ist er der primäre Ansprechpartner zum Kunden und veranlasst dann intern alle nötigen Schritte um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit zu garantieren. Als Prozessverantwortlicher für den Bereich ist er für die Weiterentwicklung der Prozesse und die Verbesserung von KPI’s und Benchmarks verantwortlich und optimiert diese kontinuierlich gemäss der Lean / Six Sigma Philosophie.
 
Sie sind eine Führungspersönlichkeit mit einem erfolgreich abgeschlossenen 

technischen oder wirtschaftswissenschaftlichen Studium

und mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Vertriebsinnendienst oder Back-Office, idealerweise in einem international agierenden Pharma- oder Medizintechnikunternehmen. Sie sind ein Organisationstalent und überzeugen durch Ihre hervorragende Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten. Als integrative Führungspersönlichkeit sind Sie es gewohnt, abteilungsübergreifend verschiedene interne und externe Anspruchsgruppen zu managen. Analytische Fähigkeiten und Prozess Know-how, Kenntnisse in SAP und anderen CRM Systemen sind sehr wichtige Fähigkeiten für den erfolgreichen Stelleninhaber. Sie denken vernetzt und zeichnen sich durch Ihre analytisch-strukturierte Arbeitsweise gepaart mit einem ausgeprägten prozessorientierten Denken aus. Sie kommunizieren sicher in Englisch und Deutsch.

Sind Sie an dieser spannenden Führungsaufgabe in einem professionellen, dynamischen Umfeld interessiert? Dann freut sich Stefan Binder auf Ihre Bewerbungsunterlagen, welche Sie bitte online einreichen.

Stefan Binder