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Loyalty Operations Specialist (80-100%)

Valora Group
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Zürich

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Loyalty Operations Specialist (80-100%)

In unserem Loyalty Team bauen wir erstklassige digitale Loyalty-Programme für unsere B2C- und B2B Kund/innen. Die Konzepte reichen von klassischen App-basierten Punkte-Programmen über innovative Subscription Modelle bis hin zu Partner-Angeboten für unsere Firmenkunden.

Als Loyalty Operations Specialist trägst Du die Verantwortung, dass die Programme erfolgreich laufen und fortlaufend verbessert werden. Ob es um die Konzeptionierung von neuen Kampagnen geht oder die schnelle Behebung operativen Probleme, die Fäden laufen bei dir zusammen. Du arbeitest eng mit dem Digitalteam, der IT und Marketing zusammen, um für ein erstklassiges Kundenerlebnis zu sorgen.

Aufgaben, die Dir gefallen werden

  • Verantwortung über die App-basierten Loyalty-Programme für alle Formate bei Valora aus operativer Sicht
  • Sicherstellen einer exzellenten Kundenerfahrung durch Koordination verschiedener Stakeholder innerhalb der Wertschöpfungskette
  • Management von internen sowie externen Loyalty-Kampagnen aus technischer Sicht
  • Pflegen der Beziehungen zu unseren B2B-Kund/innen und Support bei technischen Fragen zu laufenden oder zukünftigen Kampagnen
  • Entwicklung von neuen Konzepten und Kampagnen zusammen mit dem Marketing- und dem Digitalteam, um die Anzahl der Loyalty-Kunden sowie das Kundenengagement zu erhöhen
  • Treiben von Innovation und Weiterentwicklungen der Loyalty-Programme
  • Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleister/innen und Kund/innen
  • Unterstützung von Kundendienst-Team bei den schwierigsten Fällen, um höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Voraussetzungen, die Du mitbringst

  • 1 - 2 Jahre Berufserfahrung im Marketing oder anderen Operations-Bereichen
  • Passion für digitale Produkte und erstklassige Kundenerlebnisse
  • Verständnis moderner Marketing Methoden im Cross-Channel Kontext 
  • Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in technische Konzepte reinzudenken und diese externen Stakeholdern zu erklären
  • Kreatives Flair und gute analytische Fähigkeiten
  • Bachelorabschluss von einer Universität oder Fachhochschule oder eine gleichwertige Ausbildung
  • Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch sowie gute schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in Englisch, Französischkenntnisse von Vorteil
  • Fähigkeit in einem unternehmerisch agierenden Team zu wachsen, in dem Eigenständigkeit und Selbstinitiative stark gelebt werden

Vorteile, die wir Dir bieten

  • Arbeite von zu Hause, wann immer du möchtest
  • Erschaffe Produkte für mehr als 5 Millionen Kund/innen in 5 Ländern
  • Nutze die Ressourcen einer Grossfirma, aber erhalte die unternehmerische Freiheit eines Startups
  • Unkomplizierte Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und hoch talentierten, ambitionierten Kollegen von denen man viel lernen kann
  • Steile Lernkurve in einer technologie-versierten Umgebung
  • Büro im Herzen von Zürich, ausgestattet mit gratis Snacks und Drinks
  • Modernste Hardware und Software

Unsere Kontaktdaten

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