Head of IT Support and Service Management

In dieser neu geschaffenen Rolle verantwortest du den globalen IT-Support und die Weiterentwicklung des IT Service Managements bei Belimo. Sie ist Ausdruck unseres kontinuierlichen Wachstums und der steigenden Anforderungen an eine moderne, international ausgerichtete IT-Organisation.

Dein Auftrag ist klar: ein effizientes, kundenorientiertes und international abgestimmtes Support-Modell sicherzustellen, das den Geschäftsbetrieb optimal unterstützt und kontinuierlich weiterentwickelt wird. Du verbindest operative Exzellenz mit strategischem Anspruch und gestaltest die Zukunft von OneIT aktiv mit.

• Führung der internationalen Support-Organisation (EMEA, Americas, Asia Pacific) als erste Anlaufstelle für alle IT Services.
• Weiterentwicklung und Betrieb eines global harmonisierten IT Service Managements (inkl. Incident, Request, Problem & Change).
• Aufbau und Optimierung eines globalen Service Desk mit lokaler Präsenz und klarem Fokus auf User Experience.
• Enge Zusammenarbeit mit Business, IT Application, IT Infrastructure und IT Security zur Sicherstellung stabiler und effizienter Services.
• Steuerung der Service-Performance (inkl. KPIs, Reporting und kontinuierlicher Verbesserung).
• Proaktive Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen (z.B. durch neue Technologien wie GenAI).
• Sicherstellen der Einhaltung von Qualitäts-, Risiko- und Sicherheitsstandards.
• Aktive Mitgestaltung der globalen IT-Strategie und Vertretung der ITSM-Perspektive im Management.

• Hochschulabschluss im Bereich Information Systems, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (idealerweise nach ITIL) in einem internationalen Umfeld.
• Starke Kombination aus technischem Verständnis und ausgeprägter Prozessorientierung.
• Führungserfahrung oder klar erkennbare Führungskompetenz im internationalen Kontext.
• Unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Serviceorientierung.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu überzeugen und einzubinden.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und souveräner Umgang mit Komplexität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse.

Bei Belimo sind wir stolz darauf, unser Unternehmen zu einem lohnenden Arbeitsplatz zu machen. Unsere Führungskräfte sind werteorientiert und fördern neue Ideen in ihren Teams auf der ganzen Welt. Durch unsere Leidenschaft schaffen unsere Mitarbeiter nicht nur erstaunliche Produkte, sondern revolutionieren auch die HLK-Branche. Die Investition in unsere Mitarbeitenden ist das Herzstück von Belimo, wenn es darum geht, verschiedene kreative Talente zu engagieren, um ein branchenführendes Unternehmen aufzubauen. Der Erfolg unserer Unternehmensmarke basiert auf der Kompetenz und dem Engagement jedes Einzelnen.