Leiter/-in Customer Support Buochs

Mit über 100 Mitarbeitenden und den Premiummarken BMW und MINI decken wir die Bedürfnisse der individuellen Mobilität unserer Kunden optimal ab. Für unsere Filiale Buochs suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung ein flexibles, motiviertes und engagiertes Kadermitglied als

Arbeitsort: Buochs

Pensum: 100%

Ihre Aufgaben

• Ergebnisorientierte Führung und Planung der Sparte Customer Support der Filiale
• Verantwortung für ein erfolgreiches, effizientes Arbeiten und ein angenehmes Arbeitsklima
• Teilnahme an filialübergreifenden Kadersitzungen
• Steuerung Zielerreichung mit den weiteren Leitern Customer Support der anderen Betriebe
• Steuerung und Planung der Auslastung
• Umsetzung technischer Aktionen nach Vorgaben des Importeurs
• Überwachung der Produktivität, Definition von Massnahmen
• Analysieren der Umsätze und der Kundenzufriedenheit
• Betreuung von Spezialkunden
• Sicherstellung einer schnellen und zeitgerechten Reparatur von Kundenfahrzeugen
• Steuerung und Überwachung der Auftragsabwicklung (Auftragserstellung, Werkstattaufenthalt, Fahrzeugrückgabe, Fakturierung und Garantie)
• Durchführen von Serviceberatungen am Fahrzeug
• Entgegennahme von Kundenwünschen sowie Ermittlung des Arbeitsumfangs
• Beratung und Betreuung von Kunden hinsichtlich Art, Umfang und Kosten von Aufträgen
• Koordination zwischen Kunde, Kundendienst und Werkstatt
• Erstellung von Werkstattaufträgen, Kostenvoranschlägen sowie Fakturierung
• Beurteilung von Gewährleistungs- und Kulanzansprüchen, Abwicklung von Garantieaufträgen
• Drehscheibe zwischen dem Customer Support und dem Sales

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Automobil-Fachmann, -Mechatroniker oder -Diagnostiker
• Weiterbildung als Technischer Kaufmann mit eidg. Fachausweis oder gleichwertig
• Fundierte Berufs- und Fronterfahrung mit Führungsqualitäten
• Flexibel, hohe Leistungsbereitschaft, Organisationstalent
• Gepflegtes, stilvolles Auftreten sowie Freude am Umgang mit Menschen
• Teamfähig und verantwortungsbewusst
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
• Fremdsprachenkenntnisse in Englisch und/oder Französisch
• Führerausweis Kat. B

Wir bieten

• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen mit variabler Lohnkomponente
• Seriöse Einarbeitung in die Marken BMW und MINI
• Motiviertes Team mit hoher Sozial- und Fachkompetenz
• Moderne Infrastruktur
• Jobspezifische Weiterbildungskurse
• Betriebsinterne Weiterentwicklungsmöglichkeiten