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Technicien Support N2

IVY PARTNERS SA
Genève

3T

Vous êtes expert support N2 ? Alors cette annonce est faite pour vous !

Technicien Support N2

?? Notre mission :

Ivy Partners est une société de conseil Suisse qui contribue à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels.

Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant monter en compétences et en leur offrant de réelles perspectives d’évolution.

??‍????‍?? En tant qu'ingénieur support N2 chez Ivy Partners, vous serez en charge :

  • Du support utilisateur 2ème niveau
  • D'analyser les incidents utilisateurs remontés par l’équipe support de niveau 1 et proposer des axes de résolution
  • De gérer les mails reçus sur la boite de service : analyser, qualifier, répondre, traiter, prioriser
  • D'accompagner et orienter les end-users dans leurs demandes
  • D'escalader les incidents non résolus auprès des différents domaines
  • D'assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des incidents
  • De participer à l’amélioration continue
  • De maîtriser votre flux de tickets
  • D'accompagner les utilisateurs

?? À propos de vous !

Ce poste vous correspondra parfaitement si :

  • Vous avez une première expérience en tant que Technicien Support Niveau 2
  • Vous êtes autonome et êtes doté d'un fort esprit d'équipe
  • Vous savez vous organiser et gérer vos priorités

?? Ivy, c’est aussi :

La bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et se voit offrir des formations et des perspectives d’évolution en Suisse ou à l’international.

La confiance | Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

L’innovation | Nous garantissons une transformation numérique efficace grâce à l’innovation technologique couplée à la créativité.

La responsabilite´ | Le collectif est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.

?? Rejoindre Ivy, c’est prendre part à une aventure stimulante à chaque instant ! Merci d'envisager de nous rejoindre, nous sommes impatients d'en savoir plus sur vous !

Genève
1202 Genève