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Customer Care Mitarbeiter:in

Swisscard AECS GmbH
Region Zürich und Remote Work
2W
  • 17.02.2024
  • 80 - 100%
  • Mitarbeiter
  • Festanstellung

Swisscard AECS wurde 1998 als Gemeinschaftsunternehmen von Credit Suisse und American Express gegründet. Das Joint Venture vereinigt das weltweit führende Know-how im Kreditkartenmanagement von American Express mit den starken nationalen Vertriebskanälen der Credit Suisse. Swisscard hat seinen Unternehmensstandort in Horgen bei Zürich und beschäftigt aktuell rund 700 Mitarbeitende. Sie betreut heute über 1,5 Million Karten.

Customer Care Mitarbeiter:in

Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80 - 100% möglich  

Du bist eine Ansprechperson für schriftliche Kundenanfragen sowie Beschwerden in Deutsch/Französisch und verantwortlich für einen erstklassigen Service rund um die Kreditkarte.

Du suchst nach Optimierungsspotenzial und erarbeitest individuelle Lösungen. Durch deine dienstleistungs- und kundenorientierte Art trägst du zum Erhalt und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei und sorgst für eine ausgezeichnete Kundenbindung. 


DEINE ROLLE
- Selbstständig beantwortest du schriftliche und teilweise auch telefonische Kundenanfragen.
- Du identifizierst und analysierst Kundenanliegen und erarbeitest entsprechende Lösungen.
- Verantwortungsvoll verfasst du Antwortschreiben hauptsächlich in den verlangten Sprachen.
- Korrigieren und/oder Übersetzen von Texten gehören ebenfalls zu deinen abwechslungsreichen Aufgaben.
- Du stellst eine hohe Servicequalität in der schriftlichen und telefonischen (Outbound) Abwicklung von Kundenanfragen sicher.
- Mit hohem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein erledigst du deine Aufgaben systematisch und sorgfältig.
- Du schreibst fehlerfrei, bist engagiert, setzt die Prioritäten richtig, behältst in hektischen Zeiten den Überblick und bist eine aufgestellte und initiativ ergreifende Person.

DEIN PROFIL 
- Du bringst Erfahrung im Kundendienstbereich und in der Beantwortung von schriftlichen Kundenanliegen mit.
- Deine Deutsch-/Französischkenntnisse sind mündlich und schriftlich auf hohem Niveau, weitere Sprachkenntnisse wie z. B. Italienisch und Englisch sind von grossem Vorteil.   
- Du verfügst über breite und fundierte Erfahrung in der Verfassung von individueller Kundenkorrespondenz.
- Versiert und stilsicher erstellst du wirkungsvolle Briefe, welche unsere hohe Serviceorientierung widerspiegeln.
- Ein kaufmännischer Abschluss sowie weiterführend Ausbildung von Vorteil (z.B. Sprachdiplom, Studium in Angewandter Linguistik (Übersetzer:in), Bank- oder Finanzwesen etc.). 

UNSER ANGEBOT

Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich schnell verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und auf ein Arbeitsumfeld, in welchem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen fest - als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich.

Benefits