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CRM Manager 80 - 100% (w/m)

yellowshark® AG
Bern

2W

CRM Manager 80 - 100% (w/m)

Unter Leitung des CRM Managers werden alle strategischen und operativen Initiativen, Projekte und grundlegende Weiterentwicklungsthemen für den CRM-Prozess gebündelt und verantwortet. Ziel ist die Schaffung eines standardisierten, harmonisierten und leistungsfähigen Kundenprozesses E2E verbunden mit einer kontinuierlichen Erhöhung der Produktivität und des Kundennutzens.

Aufgaben
  • Markenweites sammeln und priorisieren von Verbesserungen und neuen System-Ideen
  • Erarbeitung von Konzepten für neue Prozess- und Systemlösungen, die dann mit der IT umgesetzt werden
  • Pflege eines engen Austauschs mit den internationalen internen Kunden, dem Applikation Manager, der IT für Prozessdesign sowie Finance für Kontrollfunktionen und Kennzahlen
  • Erstellung sowie Pflege der allgemein gültigen Instruktionen und Schulungsunterlagen in allen Unternehmenssprachen
  • Koordination aller Keyuser und Mitwirkung bei durchgängigen Tests des gesamten CRM-Systems
  • Aktive Mitarbeit in Organisationsprojekten oder selbstständige Projektleitung
  • Leitung und Verantwortung eines Change Request Prozesses
Profil
  • Systemkenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen
  • Fundiertes Verständnis eines CRM-Prozesse mit Erfahrung in der Prozessanalyse und im Prozessdesign
  • «Übersetzer» und Moderator von Markt-, und Fachthemen aus dem Sales mit IT
  • Lean- und Projektmanagement Kenntnisse vorausgesetzt
  • Sprachlich versiert D/E
  • Bereitschaft zu Reisetätigkeit von ca. 10%

- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in einem gut eingespielten und motivierten Team

- Eigener Handlungsspielraum, Verantwortung

- Weiterentwicklungsmöglichkeiten

- Flexibles Arbeitszeitmodell und die Möglichkeit im Home Office zu arbeiten

- Personalrestaurant

yellowshark AG

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