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Customer Engagement Manager

United Security Providers AG
Zürich

1M

Customer Engagement Manager

Suchst du nach einer Herausforderung in einem stark wachsenden Umfeld mit viel Gestaltungsfreiraum und der Möglichkeit, dich beruflich zu entfalten? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Let's go

Sei Teil eines der bedeutendsten Schweizer Unternehmen im Bereich Informationssicherheit. Als 100% Tochter der Swisscom gehören wir mit über 300 Experten zum grössten Cyber Security Cluster der Schweiz. Um unsere starke Marktposition als Managed Security Service Provider weiter auszubauen, suchen wir dich! du bringst deine Projektleitungs- und Service Management Erfahrung gewinnend für unser Unternehmen ein und trägst so wesentlich zum Erfolg von USP bei. Es warten spannende Aufgaben, großartige Entwicklungsmöglichkeiten und ein motiviertes Team auf dich!

Your backpack
  • Abgeschlossenes Informatikstudium (ETH, Uni, FH) oder eine gleichwertige Ausbildung
  • Verständnis von IT-Security-Bedürfnissen (Applikations-, Netzwerk- & Informationssicherheit) von mittleren und grossen Unternehmen
  • Erfahrung in der Leitung von Projekten (Projektleiter-Zertifizierung, wie z.B. HERMES, PMI, IPMA ist von Vorteil)
  • Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management (vorzugsweise mit ITIL Zertifizierung)
  • Kommunikativer Übersetzer zwischen CIO, Businessvertretern und Engineers
  • Souveräne und überzeugende Persönlichkeit mit einem Gespür für sich anbahnende Veränderungen und der Fähigkeit, solche erfolgreich zu managen
  • Selbständige, zielstrebige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Stilsicher in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Are you in?

Als Customer Engagement Manager

  • bist du die vertrauensvolle Schnittstelle zwischen Kunde und Delivery Einheit
  • stellst du eine hochstehende Kundenerfahrung im Rahmen unseres SLA gesteuerten Geschäftsmodells sicher
  • überwachst und steuerst du für deine Engagements die Performance Indikatoren Umsatz, Marge und Service-Qualität
  • übernimmst du die Projektleitung für die Implementierung von grösseren Managed Security Services Vorhaben
  • bist du während der Betriebsphase verantwortlich für die Sicherstellung der Serviceerbringung gemäss Vertrag gegenüber den Kunden (intern und extern)
  • führst du regelmässige Service Review Meetings mit den Kunden durch
  • identifizierst du kontinuierlich neue Service Anforderungen und Optimierungspotentiale und treibst dadurch Innovation zusammen mit Product Management, Account Management und Delivery Einheit
  • reviewst du Abweichungen vom Service Management Standard gemeinsam mit den Fachbereichen, beurteilst Impacts und veranlasst eingeständig Offert- und Vertragsergänzungen
Kontakt

Bei Fragen steht Dir Pascal Wüthrich, Manager HR, gerne zur Verfügung: 031 959 02 66.

Deine Bewerbungsunterlagen sendest du entweder per Online Formular oder via E-Mail.