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Teamleader Customer Service Center (h/f) 80-100%

cc energie SA
Murten

3T

Dans le cadre du développement de cc energie sa en une plateforme de services énergétiques encore plus large, nous recherchons de suite ou à convenir pour notre succursale de Morat/Nidau un/e :…

Teamleader Customer Service Center (h/f) 80-100%

Dans le cadre du développement de cc energie sa en une plateforme de services énergétiques encore plus large, nous recherchons de suite ou à convenir pour notre succursale de Morat/Nidau un/e :

Teamleader Customer Service Center 

Vos responsabilités

  • Gestion du personnel et gestion technique d’une équipe de TL 1 et de conseillers clientèle CSC 1-3, conformément aux objectifs stratégiques et opérationnels, aux compétences attribuées ainsi qu’aux principes techniques et liés aux processus ; y compris le recrutement du personnel, le Performance Management et le développement du personnel, c-à-d on-the-Job tâches actuelles et futures
  • Responsable du site/personne de contact pour le site du CSC en coordination avec la direction du CSC
  • Soutien des collaborateurs dans la gestion des cas difficiles, différents et non standardisés
  • Exécution de tâches spéciales, traitement indépendant de cas commerciaux complexes avec conseil direct aux clients/partenaires internes et externes
  • Assurer la coordination entre les équipes au sein du CSC et avec les autres départements de cce
  • Assurer la qualité du processus d’un point de vue professionnel, ainsi qu’effectuer des contrôles de qualité professionnels des conseillers à la clientèle conformément aux exigences de qualité.
  • Mise en œuvre régulière des Performance-Monitorings
  • Rédaction/formulation autonome de documents tels que des concepts et des offres selon des critères subjectifs
  • Prise en charge des tâches de coordination dans les affaires inter-équipes
  • Responsabilité ou collaboration au sein de groupes de travail interdisciplinaires, de petits projets et d’entreprises
  • Si nécessaire, assurer la suppléance de la cheffe de service

Votre profil

  • Formation commerciale ou technique de base, de préférence avec une formation complémentaire au niveau Université ou Haute Ecole
  • Plusieurs années d’expérience professionnelle et surtout de gestion (gestion de groupe, éventuellement gestion de département) dans un environnement fortement orienté vers la clientèle et les services (par exemple, service à la clientèle, service client, Call Center)
  • Excellente orientation client et sens du service
  • Connaissance du développement et de la mise en œuvre de nouveaux processus de travail, ainsi que la capacité et la volonté de contribuer à façonner les processus et les technologies
  • Une flexibilité particulière ainsi qu’une pensée et une action tournées vers l’avenir et en réseau
  • Connaissance approfondie des applications SAP et MS Office
  • Leader ouvert, fiable et dynamique, doté de leadership et de charisme
  • Personnalité communicative, langue maternelle allemande ou française et très bonne connaissance (orale et écrite) de l’autre langue
  • Style de travail autonome et esprit d’équipe
  • Mobilité entre nos succursales de Nidau et Morat

Votre chance

Dans notre entreprise bilingue, vous pouvez vous attendre à des tâches passionnantes et stimulantes, à des projets intéressants ainsi qu’à un environnement de travail dynamique et sympathique. Vous bénéficiez de conditions d’emploi modernes et de possibilités de formation et de perfectionnement attrayantes Ce défi vous intéresse ? Dans ce cas, nous attendons votre candidature par e-mail à jobs@ccenergie.ch

Pour toute question, Madame Danny Reitamo, CCO, se tient à votre disposition au +41 79 788 28 87.

Plus d’informations sur https://www.ccenergie.ch/fr/