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Teamleader Kundenservice Center (w/m) 80-100%

cc energie SA
Murten

3T

Im Rahmen des Ausbaus der cc energie sa zu einer noch umfangreicheren Energie-Dienstleistungsplattform, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung für unseren Standort in Murten/Nidau eine/einen:…

Teamleader Kundenservice Center (w/m) 80-100%

Im Rahmen des Ausbaus der cc energie sa zu einer noch umfangreicheren Energie-Dienstleistungsplattform, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung für unseren Standort in Murten/Nidau eine/einen:

Teamleader Kundenservice Center 

Ihre Verantwortung

  • Personelle und fachliche Führung eines Teams von TL 1 und Kundenberatern CSC 1-3, gemäss strategischen und operativen Zielvorgaben, zugewiesenen Kompetenzen sowie fach-, und prozesstechnischen Grundsätzen; inkl. Personalrekrutierung, Performance Management und Mitarbeiterentwicklung d.h. on-the-Job-Befähigung für aktuelle und künftige Aufgaben
  • Standortverantwortung/Ansprechperson für CSC-Standort in Abstimmung mit CSC Leitung
  • Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Erledigung schwieriger, unterschiedlicher und nicht standardisierter Geschäftsfälle
  • Erledigung von Spezialaufgaben, selbständige Bearbeitung komplexer Geschäftsfälle mit direkter Beratung von internen und externen Kunden/Partnern
  • Sicherstellung der teamübergreifenden Koordination innerhalb CSC und mit anderen cce Bereichen
  • Sicherstellung der Prozessqualität in fachlicher Hinsicht, sowie Durchführung von fachlichen Qualitätskontrollen bei den Kundenberatern gemäss Qualitätsvorgaben
  • Regelmässige Durchführung von Performance-Monitorings
  • Selbständige Ausarbeitung/Formulierung von Dokumenten wie z.B. von Konzepten und Offerten nach subjektiven Kriterien
  • Übernahme von Koordinationsaufgaben in teamübergreifenden Angelegenheiten
  • Leitung oder Mitarbeit in fachübergreifenden Arbeitsgruppen, kleineren Projekten und Vorhaben
  • Im Bedarfsfall Sicherstellung der Stellvertretung der Bereichsleitung

Ihr Profil

  • Kaufm. oder techn. Grundausbildung, vorzugsweise mit Weiterbildung auf Stufe HF/FH
  • Mehrere Jahre Berufs- und insbesondere Führungserfahrung (Gruppenleitung, evtl. Abteilungsleitung) in einem stark Kunden- und dienstleistungsorientierten Umfeld (z.B. Kundendienst, Kundenservice, Call Center)
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Kenntnisse über Entwicklung und Umsetzung neuer Arbeitsprozesse, sowie die Fähigkeit und den Willen, Prozesse und Technologien mitzugestalten
  • Ausgeprägte Flexibilität sowie vorausschauendes, vernetztes Denken und Handeln
  • Vertiefte Kenntnisse in SAP und den MS-Office Applikationen
  • Offene, zuverlässige und dynamische Führungspersönlichkeit mit Leadership und Ausstrahlung
  • Kommunikative Persönlichkeit, deutsche oder französische Muttersprache sowie sehr gute Kenntnisse (mündlich wie schriftlich) der anderen Sprache
  • Selbständige Arbeitsweise sowie Teamplayer
  • Mobilität zwischen unseren Standorten Nidau und Murten

Ihre Chance

In unserem zweisprachigen Unternehmen erwarten Sie herausfordernde Aufgaben, moderne Anstellungsbedingungen, interessante Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein dynamisches und sympathisches Arbeitsumfeld. Interessiert Sie diese Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre Zuschrift per E-Mail an jobs@ccenergie.ch.

Für weitere Fragen steht Ihnen Frau Danny Reitamo, CCO, unter +41 79 788 28 87 gerne zur Verfügung.

Weitere Informationen unter: https://www.ccenergie.ch/de/