vor 10 Tagen

Field Services Engineer Supporter (m/w)

ONiKO AG

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Für unseren Kunden im Raum Zürich suchen wir einen Field Services Engineer Supporter (m/w)

Field Services Engineer Supporter (m/w)

Aufgaben:


  • 1st und 2nd Level Support im Bereich Clients, Printer, Mobile Devices und Anwender Programme

  • Ticket-Entgegennahme, Fehleranalyse und Behebung via Remote oder On-Site

  • Eskalationsmanagement und stufen-gerechte Kommunikation mit andere Teams wie das 3rd Level Support

  • Installationen, Moves und Rückbau von IT-Infrastrukturen

  • Benutzerbetreuung und Unterstützung in verschiedene IT-Belangen

  • Benutzerbetreuung bei Neueintritt und bei Einführung von neuen Produkten und Services

  • Transparentes führen des pflegen von Ticket und Informationssystemen

  • Überwachen und Sicherstellen der Service Level Agreements

  • RFS (Request for Sevices), selbstständige Organisation und Umsetzung von nicht im SLA abgewickelte Zusatzaufträge

  • Aufbereiten und Erstellen von Statistiken und Management-Informationen

Anforderungen:


  • Abgeschlossene Lehre als Informatiker oder mehrjährige Berufserfahrung

  • Erfahrungen mit Ticketingtools

  • Gute systembasierende Kenntnisse auf Windows Clients

  • Lernfähig und pro aktives Arbeiten

  • Selbstständiges, exaktes und auch speditives Arbeiten und Organisieren

  • Freundliches und Gepflegtes Auftreten

  • Teamfähig

  • Gute Englische Kenntnisse in Wort und Schrift

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift