vor 5 Tagen

Service Delivery Manager für Enterprise Kunden | 160619

UMB AG

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Service Delivery Manager für Enterprise |160819

 Das sind deine Aufgaben als Service Delivery Manager

  •  Betreuung von Enterprise-Kunden mit Sourcing Dienstleistung der UMB
    • Zentrale Ansprechpartner für operative Belange des Kunden
    • Durchführung regelmässiger Service-Meetings
    • Regelmässiges Reporting auf Monatsbasis
    • Vorbereitung und Teilnahme an Steering Committee Meetings
    • Mitarbeit bei der Budgetierung von Betriebs- und Projektleistungen
    • Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen und Service-Qualität nach ITIL (Bsp. SLA-, Change-, Problem-, Capacity-Management)
    • Koordinieren von Eskalationen bei Service-Störungen
  • Nahtloses Controlling deiner Kunden
    • Finanzielle Ziele
    • Qualitative Ziele
  • Mitgestaltung des Service-Portfolios der UMB
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Verkauf für Cross-Selling und Account-Entwicklung
  • Enge Zusammenarbeit mit unserer Projektorganisation
  • Koordination von benötigten Ressourcen
  • Sicherstellen der Vollständigkeit der Kundendokumentation (gem. ISAE 3402, ISO)