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IT Service Desk & Workplace Management

Comicro-Netsys AG

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Wir sind eines der führenden Unternehmen bei Planung, Realisierung und Betrieb von IT-Infrastrukturen für mittlere und grosse Unternehmen in der Schweiz. Für den Einsatz in unserem zentralen ServiceDesk für Outsourcing-Kunden suchen wir Sie, den/die

 

IT Service Desk & Workplace Management

Aufgabe des IT Service Desk & Client Support:

  • Bedienung ServiceDesk- und Remote Support-Tool: Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der IT Anwender
  • 1st und 2nd Level Support im Client-Bereich; Windows 7/8/10 und MS-Applikationen
    (Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen)
  • Überwachen der pendenten Störungsfälle und Qualitätskontrolle
  • Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betrieblichen Meldungen
  • Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten Zugriffberechtigungen
  • Dokumentieren der Lösungsfindung in Wissensdatenbank, um Lösungsrate kontinuierlich zu verbessern
  • Vor Ort Support bei Kunden
  • Bereitstellen, Installieren und Unterhalten von Hardware-, Softwarekomponenten sowie Kommunikationsmittel
  • Durchführen von Changes und Service Requests im Bereich Mitarbeitermutationen und Client
  • Erstellung/Pflege der Dokumentation (Anleitungen und Checklisten) sowie Betriebshandbuch und Abläufen

Erfahrung und Anforderungen:

  • Mehrjährige Erfahrung als Supporter/-in mit direktem Anwenderkontakt in einem Informatik-Helpdesk/ServiceDesk
  • Sehr gut vertraut mit den Funktionen und Möglichkeiten von Microsoft Windows 7/8/10 und MS Office 2010/13/16
  • Erfahrung und Kenntnisse in den Bereichen Windows Server, Exchange und Active Directory (für Benutzeraccount-Pflege)
  • Erfahrung mit MS System Center Suite (SCCM für Client Management, SCSM für Service Desk)
  • Erstellen/Anpassen von Softwareinstallation und Softwarepaketen.
  • Erfahrung mit Active Directory, Admin-Programmen und Windows Server von Vorteil
  • Ruhe und Übersicht auch in Drucksituationen behalten können
  • Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten mit dem Ziel der Einhaltung des vereinbarten Service Levels
  • Bereitschaft zu sporadischer Arbeit zu Randzeiten (Wartungsfenster)
  • Selbstständig, teamfähig, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, rasche Auffassungsgabe
  • Gültiger Führerschein
  • Guter Umgang mit Ansprechpersonen aller Hierarchiestufen
  • Freundliche, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit

Ausbildung:

  • Fundierte praktische und theoretische Erfahrung und Ausbildung im Bereich PC/Notebook und Client (Betriebssysteme und MS Applikationen) sowie im Bereich System Administration und Support (MCSA, ICT Supporter SIZ, Informatiklehre oder vergleichbar)
  • ITIL Foundation
  • Wichtig: fliessend 2-sprachig;
  • deutsch (Niveau; Deutsch für den Beruf B2 oder vergleichbar),
  • englisch (Niveau; First Certificate oder vergleichbar)
  • zusätzlich französisch (Niveau; Diplôme de Langue oder vergleichbar) von Vorteil

 

 

Leistungen:

  • Interessante, vielseitige Aufgaben
  • Motivierte und kompetente Kollegen
  • Gute Anstellungsbedingungen

Antritt:

  • Nach Vereinbarung