vor 2 Tagen

Leiter Kundenservice (m/w)

Wetrok AG

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Leiter Kundenservice (m/w)

Folgende Tätigkeiten gehören zu Ihren Kernaufgaben:

Sie sind verantwortlich für das Realisieren der Jahresziele durch die Steigerung des Direktumsatzes sowie der Produktivität der Ihnen direkt unterstellten Mitarbeitenden. Mit der Harmonisierung und Optimierung der Prozesse im Kundenservice tragen Sie zur qualitativen wie auch quantitativen Weiterentwicklung  der Kundendienstleistungen sowie der Erarbeitung und Einführung von neuen Dienstleistungen bei. In der Führung überzeugen Sie durch das Coachen in fachlicher, verkäuferischer und administrativer Sicht und bewirken somit das individuelle Fördern der Mitarbeitenden im Front- wie auch Backoffice. Dank einer optimalen Personalplanung stellen Sie die telefonische Erreichbarkeit, das  Erstellen des Reportings sowie die zeitnahe Bearbeitung der Kundenbeanstandungen und Warenretouren sicher. Die Mitarbeit in Projekten in Zusammenarbeit mit dem Headquarter und den Tochtergesellschaften im Ausland runden die Aufgaben in dieser spannenden und lebhaften Drehscheiben Funktion ab.

 

Für diese vielseitige und interessante Funktion bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:

Wir wenden uns an eine durchsetzungsstarke und kommunikationsbegabte Persönlichkeit mit Erfahrung als Leiter Kundenservice. Idealerweise verfügen Sie über eine kaufmännische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung und verfügen über verkäuferisches Flair. Sie sehen sich als initiative  sowie lösungsorientierte Persönlichkeit mit sehr guten Umgangsformen gegenüber allen Ansprechpartnern. Sie bezeichnen sich als positive und vielseitige Person mit Überzeugungskraft sowie einer hohen Leistungsbereitschaft. Ihr Auftreten ist professionell, gewinnend und zielorientiert. Sie sprechen fliessend Schweizerdeutsch und  beherrschen die französische Sprache in Wort und Schrift. Italienisch und Englisch sind ein Plus. Gute Kenntnisse der MS-Office Palette und im SAP sowie eine projektbezogene Reisebereitschaft sind unerlässlich. Als selbstständige Führungskraft mit einer Hands-on-Mentalität und einer hohen Dienstleistungsorientierung erfüllt es Sie, wenn Sie zusammen mit einem eingespielten Team die Kundschaft  begeistern können.    

    Als Tochtergesellschaft einer bedeutenden, traditionsreichen Schweizer Familienholding haben wir uns mit innovativen Produkten und konsequenter Marktausrichtung eine führende Position erarbeitet. In diesem dynamischen Umfeld freuen wir uns, Ihnen eine nicht alltägliche Aufgabe mit Entwicklungspotenzial und viel Freiraum zu bieten. Eine sorgfältige Einführung in Ihr neues Aufgabengebiet sowie eine verkaufs- und fachtechnische Weiterbildung werden Sie zusätzlich unterstützen. Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und überdurchschnittliche Sozialleistungen gehören mit zum attraktiven Anstellungspaket.

Ihre Bewerbung   

Wir freuen uns auf die Zustellung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Diplome) an: Wetrok AG, Human Resources, Steinackerstrasse 62, 8302 Kloten oder HRwetrok.ch