vor 18 Tagen

Quality & Sales Manager (w/m)

UPC Schweiz GmbH

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Gestalten Sie unsere Zukunft aktiv mit!
UPC ist das grösste TV- und Breitbandunternehmen der Schweiz und ein bedeutender Teil des internationalen Konzerns Liberty Global. Als leistungsstarkes Multimedia-Unternehmen bieten wir rund zwei Millionen Haushalten innovative Produkte aus den Bereichen TV, Internet und Telefonie. Engagierte Mitarbeitende, ein professioneller Kundenservice und wegweisende Technologien sichern unseren langfristigen Erfolg.

Quality & Sales Manager (w/m)

Zur Verstärkung unseres Quality & Sales Teams in Wallisellen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine tatkräftige Person, die mit Energie und Begeisterung folgende Aufgaben übernimmt:

  • Unterstützung der Supervisoren und Teamleader bei den Outsourcing Partnern sowie den Regionen im Bereich Sales & Quality (Fokus auf Qualität)
  • Kontrolle der Outsourcing Partner bezüglich Qualität/Sales und Zielerreichung sowie Coaching-Aktivitäten
  • Erkennung, Einleitung und Umsetzung von notwendigen Massnahmen, um die geforderten KPI-Ziele erreichen zu können
  • Platzcoaching sowie Unterstützung und LiveCoaching während Kundengesprächen
  • Unterstützung und LiveCoaching der externen Coaches und Trainer in ihrem Quality-Auftrag
  • Durchführung von Evaluationen und Kalibrierungen der Kundengespräche (Sicherstellung der Qualität)
  • Mitarbeit in Projekten in den Themen Quality, Sales & Coaching
  • Mitverantwortung für die Erreichung der Sales- und Quality-Ziele im Sales & Customer Operations Bereich und bei den Outsourcing Partnern
  • Kontinuierliche Verbesserung der Sales-Qualität
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Sales- & Qualitäts-Management
  • Ca. 50% Reisetätigkeit Ausland



Unsere Anforderungen:

  • Abgeschlossene Berufslehre vorzugsweise aus der Dienstleistungs- oder Telekommunikationsbranche
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse sind ein Muss
  • Berufserfahrung im Bereich Qualitätsprüfung und Sicherung ist ein Muss, Erfahrung im Call Center von Vorteil
  • Hoher Teamgeist und Flexibilität
  • Hohes Qualitätsbewusstsein
  • Innovative Persönlichkeit, welche ihre eigenen Ideen in ein Unternehmen bringt
  • Kommunikative und empathische Persönlichkeit
  • Hohe Eigenmotivation und Proaktivität
  • Gute Kenntnisse der MS-Office Produkte



Neben einem hohen Grad an Selbständigkeit und Eigenmotivation zeichnen Sie sich vor allem durch Ihre Kommunikationsstärke aus. Sie haben kein Problem sich durchzusetzen. Reisen ist ein wichtiger Bestandteil ihrer Tätigkeit. Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Bei uns haben Sie die Perspektive, in einem spannenden und dynamischen Umfeld zu arbeiten. Wir bieten eine attraktive Entlöhnung, zeitgemässe Sozialleistungen und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung in einem internationalen Arbeitsumfeld. Ergreifen Sie Ihre Chance, die Zukunft von TV, Internet und Telefonie in der Schweiz aktiv mitzugestalten! Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung.

Für diese Stelle nehmen wir nur Direktbewerbungen entgegen.