vor 20 Tagen

Teamleiter Kundendienst / Support (d/f) m/w

work-shop Personal Winterthur AG

  • Arbeitsregion
  • Branche
  • Anstellungsart
  • Position

Bewerben

  • Es wurden noch keine Dokumente hinzugefügt.
  • {{ file.error | translate }}

  • {{ 'labels-general.form.attachments.documents' | translate:"{ 'count': queueLength() }" }} - {{ totalSize() | formatFileSize }}

    Diese Dokumente überschreiten das Maximum von 7MB

* Pflichtfeld

Unsere Mandantin ein innovatives Schweizer Unternehmen für bargeldlosen Zahlungsverkehr sucht:

Teamleiter Kundendienst / Support (d/f) m/w

Tätigkeiten:

  • Führen des Support-Teams (ca. 5-8 Mitarbeitende, Inbound + administrative Tätigkeiten)
  • Einführung und Qualifizierung der Support Teammitglieder
  • Einführung und Coaching aller Mitarbeiter, welche mit Kunden und Technik zutun haben
  • Organisation, Koordination und Ausbildung im 24 h Support / Pikettorganisation in Zusammenarbeit mit Partner und externen Dienstleistern
  • Telefonischer Kundensupport (Inbound) 3nd Level in Deutsch, Französisch und (Italienisch)
  • Planung und Koordination von Rollout's
  • Technische Unterstützung
  • Mitsprache in der Weiterentwicklung der Dienstleistung
  • Entwicklung der Qualitätsicherung
  • Kundenzufriedenheitsanalyse
  • Überwachung der Logistik  und Reparaturmanagement

Anforderungen:

  • Lehre als Kaufmann / Kauffrau oder Informatiker/in oder hervorragende IT-Kentnisse 
  • CH-Deutsch Muttersprache
  • Gute französisch und italienisch Kentnisse (mündlich)
  • Erfahrung in der Support und Reparatur / Logistik organistation von Vorteil
  • Führungserfahrung (Teamführung) zwingend
  • Geduldig, kundenorientiert und zuvorkommend

Unsere Mandantin bietet:

  • Junge dynamisches Team
  • Heller Arbeitsplatz
  • 5 Wochen Ferien
  • hohe Eigenverantwortung
  • dynamisches Umfeld