vor 14 Tagen

Head of IT Service Desk (m/w)

VP Bank AG

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Head of IT Service Desk (m/w)

Unser IT Service Desk ist gruppenweit die zentrale Anlaufstelle für alle VP Bank Anwender und wird von Triesen aus geführt. Für jede Art von IT-Unterstützung bieten unsere IT Service Desk Agents einen kompetenten und effizienten Support. Mit Ihrem Team sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von Problemen und Anfragen von rund 700 Endbenutzern (1st Level Support) und arbeiten Hand in Hand mit den nachgelagerten IT Stellen (2nd Level Support). Als Teamleiter stellen Sie das reibungslose Funktionieren des IT Service Desk unter Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher. Ausserdem sind Sie zuständig für die Einsatzplanung. Sie bereiten Ihre Mitarbeitenden optimal auf zukünftige Herausforderungen vor und entwickeln die Supportprozesse konsequent weiter. Ihr Arbeitsort ist Triesen.

Sie verfügen über eine fundierte Informatikausbildung (FH oder gleichwertige Ausbildung) und können mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich IT Support, Service Desk oder Service Management vorweisen. Wir suchen eine kommunikative und engagierte Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung und nachweisbarer Führungserfahrung. Des Weiteren zeichnen Sie sich durch Ihre Erfahrung in der Gestaltung, Optimierung und Umsetzung von Support- und Service Desk Prozessen aus. Auch in hektischen Situationen bewahren Sie die Ruhe und verstehen es, auf die Kundenbedürfnisse einzugehen. Sie sind gut organisiert, arbeiten sehr zuverlässig und lösungsorientiert. Stilsichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.